0
0 Panier (vide)

Questions fréquemment posées

Laissez nous répondre aux questions les plus courantes que vous pourriez avoir.

Comment commander ?

  1. Recherchez / Sélectionnez / ajoutez au panier les produits désirés
  2. Remplissez votre nom, prénom, adresse email.
  3. Choisissez l'adresse de livraison et le nom de la personne à livrer (vous même ou une personne tiers)
  4. Sélectionnez votre adresse de facturation en fonction du pays où vous vous situez (adresse reliée au moyen de paiement)
  5. Choisissez le mode de livraison, soit retrait en pharmacie ou livraison à domicile
  6. Finissez par choisir le moyen de paiement que vous souhaitez. (le plus facile étant de payer toute la commande en ligne et nous la livrons à la personne souhaité) 

Si vous n'y arrivez pas, nous pouvons commander pour vous par téléphone ou par mail.

Je n'arrive pas à commander, on me dit il n'existe pas de mode paiement pour mon mode de livraison ?

Ce problème arrive souvent lorsqu'on demande la livraison dans un autre pays que le Congo Brazza ou Congo Kinshasa.

Vérifiez votre adresse de livraison 

L'adresse de livraison doit être au Congo mais l'adresse de facturation peut-être n'importe où dans le monde.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Contactez nous par mail, par téléphone ou par WhatsApp

Que faire si le produit que je cherche n'est pas sur le site ?

Utilisez la case recherche en haut de la page, tapez-y le nom, la composition du produit ou son utilité (par exemple : Amlor ou Amlodipine ou Hypertension).

Si vous ne trouvez toujours pas, Contactez nous

Pour commander aie-je besoin d'une ordonnance ?

Pour commander sur notre site vous n'avez pas besoin d'ordonnance, nous partons du principe que vous avez consulté un médecin avant de commander.

Mais il n'est pas exclu que via le formulaire de contact vous nous envoyiez vos ordonnances si vous avez besoin d'un avis ou d'être sûr.

Je commande souvent sur le site mais cette fois-ci ma commande met plus de temps !

Chaque commande de médicaments est vérifiée par nos pharmaciens, en fonction de votre fiche client (commande passée), nous vérifions s'il n'aura pas de problème d’accoutumance ou de contre indications. Ensuite le délai de livraison peut être encore plus rallongé en fonction des conditions des pays.

Comment puis je changer la langue ou la devise du site ?

Vous pouvez choisir la langue du site et la devise dans laquelle vous voudriez la page en haut de l'écran (USD-EUR-CDF) ou (FR-ENG) suffit de cliquer sur la flèche verte et sélectionner la langue ou la devise souhaitée.